CRM (Customer Relationship Management)
15 tahun yang lalu
CRM (Customer Relationship Management) adalah manajemen yang membahas teori penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan untuk meningkatkan nilai perusahaan di mata konsumen.
Fungsi CRM adalah sebagai berikut.
a. Mengidentifikasi faktor yang penting bagi pelanggan
b. Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)
c. Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
d. Menangani keluhan konsumen
e. Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
SAS platform mendukung aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang membantu meningkatkan kepuasan lebih dari 30 juta pengguna mobil Ford di seluruh dunia. Solusi SAS ini memudahkan proses pengolahan data, prediksi, dan analisis informasi dari Teradata yang dimiliki Ford.
Fungsi dari SAS adalah :
1. Reporting
2. Trending
3. Segmentation
4. Customer Scoring
5. Customer life-cycle analysis
6. Predictive Modeling
Penggunaan SAS meningkatkan Rate on Investment (RoI) dan tingkat customer satisfaction Ford.
Fungsi CRM adalah sebagai berikut.
a. Mengidentifikasi faktor yang penting bagi pelanggan
b. Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)
c. Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
d. Menangani keluhan konsumen
e. Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
SAS platform mendukung aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang membantu meningkatkan kepuasan lebih dari 30 juta pengguna mobil Ford di seluruh dunia. Solusi SAS ini memudahkan proses pengolahan data, prediksi, dan analisis informasi dari Teradata yang dimiliki Ford.
Fungsi dari SAS adalah :
1. Reporting
2. Trending
3. Segmentation
4. Customer Scoring
5. Customer life-cycle analysis
6. Predictive Modeling
Penggunaan SAS meningkatkan Rate on Investment (RoI) dan tingkat customer satisfaction Ford.
A Metadatabase-enabled Executive Information System (Part B) Method for Dynamic Multidimensional Data Analysis
0 komentar Diposting oleh .... di 06.24Perkembangan Internet dan e-business meningkatkan penggunaan data digital.
Sumber data ini biasanya berupa data transaksi dan dihubungkan melalui suatu jaringan.
Salah satunya adalah Executive Information System (EIS) yang dapat digunakan untuk meng-ekstraksi data dari sumber internal dan eksternal serta keperluan analisis data bagi eksekutif bisnis.
Analisis data on-demand memerlukan suatu pendekatan yang dapat me-maintain perubahan data secara cepat.
Desain metadatabase-enabled EIS terdiri dari 3 subsystem, antara lain :
1. Metabase Management System (MDBMS)
Metabase Management System (MDBMS) adalah sistem berbasis pengetahuan yang mengintegrasikan dan mengatur penggunaan multiple local system melalui data atau metadata.
2. ROLAP/MDB Analyzer
ROLAP/MDB (Relational On-Line Analytical Processsing/ Multidimentional DataBase) Analyzer merupakan software yang digunakan untuk mengolah metadatabase yang disediakan oleh MDBMS untuk memungkinkan analisis on-line multidimentional data.
3. ROLAP / MDB Interface
ROLAP/MDB (Relational On-Line Analytical Processsing/ Multidimentional DataBase) Analyzer merupakan software yang digunakan untuk mengolah metadatabase yang disediakan oleh MDBMS untuk memungkinkan analisis on-line multidimentional data.
Metabase-enabled Executive Information System meliputi mekanisme sistem terintegrasi dengan pendekatan metadatabase yang memungkinkan On-Line Analytical Processing (OLAP) dari sistem dan database heterogen.
Sumber data ini biasanya berupa data transaksi dan dihubungkan melalui suatu jaringan.
Salah satunya adalah Executive Information System (EIS) yang dapat digunakan untuk meng-ekstraksi data dari sumber internal dan eksternal serta keperluan analisis data bagi eksekutif bisnis.
Analisis data on-demand memerlukan suatu pendekatan yang dapat me-maintain perubahan data secara cepat.
Desain metadatabase-enabled EIS terdiri dari 3 subsystem, antara lain :
1. Metabase Management System (MDBMS)
Metabase Management System (MDBMS) adalah sistem berbasis pengetahuan yang mengintegrasikan dan mengatur penggunaan multiple local system melalui data atau metadata.
2. ROLAP/MDB Analyzer
ROLAP/MDB (Relational On-Line Analytical Processsing/ Multidimentional DataBase) Analyzer merupakan software yang digunakan untuk mengolah metadatabase yang disediakan oleh MDBMS untuk memungkinkan analisis on-line multidimentional data.
3. ROLAP / MDB Interface
ROLAP/MDB (Relational On-Line Analytical Processsing/ Multidimentional DataBase) Analyzer merupakan software yang digunakan untuk mengolah metadatabase yang disediakan oleh MDBMS untuk memungkinkan analisis on-line multidimentional data.
Metabase-enabled Executive Information System meliputi mekanisme sistem terintegrasi dengan pendekatan metadatabase yang memungkinkan On-Line Analytical Processing (OLAP) dari sistem dan database heterogen.
Barcode adalah informasi terbacakan mesin (machine readable) dalam format visual yang tercetak.
Barcode pertama kali diperkenalkan oleh dua orang mahasiswa yang menempuh studi di Drexel Institute of Technology, Bernard Silver dan Norman Joseph Woodland (1948).
Barcode dibaca dengan menggunakan sebuah alat baca optik yang disebut barcode reader.
Barcode terdiri dari berbagai tipe, antara lain : UPC-A, EAN 13, Code 39, dan lain sebagainya.
Manfaat barcode :
1, Mengidentifikasi suatu produk
2. Mempercepat transaksi
3. Mempermudah input data
4. Membantu fully automated environment
Contoh barcode obat batuk Woods :
Barcode pertama kali diperkenalkan oleh dua orang mahasiswa yang menempuh studi di Drexel Institute of Technology, Bernard Silver dan Norman Joseph Woodland (1948).
Barcode dibaca dengan menggunakan sebuah alat baca optik yang disebut barcode reader.
Barcode terdiri dari berbagai tipe, antara lain : UPC-A, EAN 13, Code 39, dan lain sebagainya.
Manfaat barcode :
1, Mengidentifikasi suatu produk
2. Mempercepat transaksi
3. Mempermudah input data
4. Membantu fully automated environment
Contoh barcode obat batuk Woods :
Associated Bank merupakan multi-holding bank yang berpusat di Green Bay dengan berfokus sebagai provider layanan finansial untuk bisnis dan individu di tengah-tengah masyarakat.Peranan Business System Analyst adalah untuk merencanakan, mendesain, membangun, dan menyebarkan sistem informasi dan sistem operasi untuk mendukung fungsi perusahaan.Bidang Kerja Business System Analyst di Associated Bank antara lain :1. Logical Problem Solving2. Manage Application Life Cycle3. Recommend & Steer Positive Business Changes4. Documentation5. CommunicationsKehadiran Business System Analyst sangat menunjang kinerja Associated Bank.
e-commerce sudah bukan merupakan hal yang asing lagi saat ini. Simple-nya, e-commerce adalah transaksi via internet. salah satu perusahaan yang memanfaatkan potensi e-commerce dalam bisnisnya adalah ACER dan GE Information Services.
Mengingat kawasan Asia sangat berperan penting dalam dunia manufakturing, kedua perusahaan ini membangun aliansi untuk pengembangan e-commerce B2B di kawasan Asia Pasifik.
Tujuannya antara lain :
1.Menyediakan pelayanan buyer-seller.
2.Menyediakan transaksi internet yang mudah dan sistem end-to-end supply chain.
3.Meningkatkan efisiensi pembelian.
4.Mengurangi biaya
Dengan adanya implementasi e-commerce,bisnis perusahaan ini meningkat dengan berfokus pada pengembangan internet, pelayan teknologi e-business ter-mutakhir, dan memperluas market share.
Mengingat kawasan Asia sangat berperan penting dalam dunia manufakturing, kedua perusahaan ini membangun aliansi untuk pengembangan e-commerce B2B di kawasan Asia Pasifik.
Tujuannya antara lain :
1.Menyediakan pelayanan buyer-seller.
2.Menyediakan transaksi internet yang mudah dan sistem end-to-end supply chain.
3.Meningkatkan efisiensi pembelian.
4.Mengurangi biaya
Dengan adanya implementasi e-commerce,bisnis perusahaan ini meningkat dengan berfokus pada pengembangan internet, pelayan teknologi e-business ter-mutakhir, dan memperluas market share.
Pertumbuhan ekonomi yang sangat cepat memaksa industri harus meningkatkan kapasitas diri mereka supaya dapat survive.
Fenomena ini juga terjadi di kawasan Asia dalam beberapa dekade terakhir. Salah satu trend yang berkembang di kawasan Asia adalah implementasi EDI.
Electronic Data Interchange (EDI) terdiri dari transmisi Penedata yang terstruktur antar komputer. EDI penting karena memfasilitasi sebagian besar B2B e-commerce. Lini komunikasi, hardware komunikasi, dan support services EDI biasanya disediakan oleh perusahaan telepon.
Penerapan EDI telah menunjukkan hasil yang memuaskan di Pohang Iron and Steel Company, Korea, yang mempermudah sistem komunikasi POSCO dengan pembeli dan dealernya.
Keberhasilan ini diharapkan dapat memacu perusahaan di Indonesia untuk semakin meningkatkan kompetensi mereka supaya dapat bersaing di pasar internasional.
Fenomena ini juga terjadi di kawasan Asia dalam beberapa dekade terakhir. Salah satu trend yang berkembang di kawasan Asia adalah implementasi EDI.
Electronic Data Interchange (EDI) terdiri dari transmisi Penedata yang terstruktur antar komputer. EDI penting karena memfasilitasi sebagian besar B2B e-commerce. Lini komunikasi, hardware komunikasi, dan support services EDI biasanya disediakan oleh perusahaan telepon.
Penerapan EDI telah menunjukkan hasil yang memuaskan di Pohang Iron and Steel Company, Korea, yang mempermudah sistem komunikasi POSCO dengan pembeli dan dealernya.
Keberhasilan ini diharapkan dapat memacu perusahaan di Indonesia untuk semakin meningkatkan kompetensi mereka supaya dapat bersaing di pasar internasional.
ERP (Enterprise Resources Planning) merupakan sistem yang mengintegrasikan proses setiap line dalam manajemen secara tranparansi dan memiliki akuntabilitas yang tinggi. Dewasa ini, ERP menjadi syarat mutlak bagi perusahaan yang berniat go-international. Walaupun memerlukan biaya yang besar, implementasi ERP sebenarnya mampu meningkatkan efisiensi perusahaan.
Kinerja dari ERP di suatu perusahaan dapat diukur dengan CSF (Critical Success Factors), yang terdiri dari :
1. Management/organisasi; meliputi komitmen, edukasi, keterlibatan, pemilihan tim, pelatihan, serta peran dan tanggung jawab.
2. Proses; meliputi alignment, dokumentasi, integrasi, dan re-desain proses.
3. Teknologi; meliputi hardware, software, manajemen sistem, dan interface.
4. Data; meliputi file utama, file transaksi, struktur data, dan maintenance dan integrasi data.
5. Personel; meliputi edukasi, pelatihan, pengembangan skill, dan pengembangan pengetahuan.
Dari hasil penelitian, ERP merupakan konsep informasi yang sangat bermanfaat di perusahaan.
Kinerja dari ERP di suatu perusahaan dapat diukur dengan CSF (Critical Success Factors), yang terdiri dari :
1. Management/organisasi; meliputi komitmen, edukasi, keterlibatan, pemilihan tim, pelatihan, serta peran dan tanggung jawab.
2. Proses; meliputi alignment, dokumentasi, integrasi, dan re-desain proses.
3. Teknologi; meliputi hardware, software, manajemen sistem, dan interface.
4. Data; meliputi file utama, file transaksi, struktur data, dan maintenance dan integrasi data.
5. Personel; meliputi edukasi, pelatihan, pengembangan skill, dan pengembangan pengetahuan.
Dari hasil penelitian, ERP merupakan konsep informasi yang sangat bermanfaat di perusahaan.
Langganan:
Postingan (Atom)
